FAQ

Quelles sont vos heures d’ouverture ?

C’est un E-shop, nous sommes ouverts 24H sur 24, et nous répondons aux mails assez rapidement. Pour les remises en mains propres, c’est en semaine à partir de 18h jusqu’à 19H. 

Hors weekend et jours fériés, la famille c’est sacré !

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous proposons Paypal et carte bancaire de toutes sortes 🙂

Comment faire si mon cadre comporte une erreur ou si je ne suis pas satisfait(e) ?

Pour exercer votre droit de rétractation, Contactez nous.

Attention, le coût du retour est à la charge du client et le renvoi de celui-ci au client à la notre. Sauf si la raison n’est pas conforme aux exigences ci-dessous :

– Cadre détérioré, irréparable par le client

– Colis endommagé (refuser le colis ou si vous l’avez reçu sans pouvoir le refuser, essayer de le réparer vous ou le renvoyer)

–  Résultat non satisfaisant (erreur lors de la conception mettant en tord le créateur)

Attention si votre cadre comporte une erreur mais que lors de votre commande, il a était transmis ainsi, le retour ne sera pas accepté. 

Ex: En écrivant le prénoms des personnages, j’ai noté “Jules” au lieu de “Julia”, Cette erreur est  celle du client et donc impossible de renvoyer le cadre. Vous pouvez cependant trouver un compromis avec le créateur en le contactant par mail.

Combien de temps peut prendre la fabrication d’un cadre ?

Nous sommes deux à faire vos précieux petits bijoux, il nous faut donc entre 1 semaine et 10/14 jours pour traiter votre commande et l’expédier (Hors période de fêtes où le délais est entre 2 et 3 semaines). Dans le doute, nous avons mis à jour une notification avec les délais actuels sur le site, pensez à jeter un oeil.

Combien de personnages peut on mettre dans un cadre format petit ?

Nous avons pu constaté que nous pouvions insérer jusqu’à 5 personnages dans les petits cadres mais il nous sera impossible d’ajouter un fond ou d’autres extras dessus si vous avez 5 personnages pour ne pas surcharger le modèle. Il faudra prendre la taille au dessus.

Combien de personnages peut on mettre dans un cadre format Moyen ?

Nous avons fait rentré jusqu’à 11 personnages sur le cadre moyen mais ça sera le maximum. Vous pouvez tout de même demander des extra comme un dessin en fond, des ballons, un soleil etc..

Combien de personnages peut on mettre dans un cadre format grand ?

Nous pouvons mettre jusqu’à 17 personnages sur le format grand en serrant également. vous pouvez ajouter des extra sans problème, comme un dessins ou des dessins en fond, des ballons, soleil …

A quoi correspond un dessin petit ?

Un dessin petit, signifie un dessin n’exédant pas 6 cm. 

Ca peut être un vélo, un banc, un canapé, un doudou, une peluche, une lumière, une étoile, un accessoire n’importe lequel etc…

A quoi correspond un dessin grand ?

Un dessin grand mesure entre 6 et 35 cm.

Il s’agit d’un fond pour le cadre. Un lieu, des monuments, de grands obkets, etc …

Pour les petits cadres, vous pouvez n’en avoir que un seul au vu de la place disponible. En revanche, pour les cadres moyens et les grands, vous avez la possibilité d’en mettre 2 et 3. 

Ainsi vous pouvez demander un champs en fond centré, une tour Effeil à gauche et un lion à droite par exemple sur un cadre format grand.

Libre à votre imagination!

Puis-je obtenir un remboursement ou faire un retour ?

Toutes les conditions de retours et remboursements sont ici : https://www.cailloux-choux-bijoux.com/mentions-legales

Quels types de livraisons proposez vous ?

Vous avez deux options de livraison:

– Une sans assurance qui vous sera remis dans la boite aux lettres sans signature et sans remboursement de la part de la poste ou de la société Cailloux Choux Bijoux ( Sauf sous certaines conditions)

– Une option remise en mains propres

Les choses vont être amenées à évoluer…

Mon cadre a été endommagé pendant le transport !

Il arrive que les colis arrivent avec des cailloux et coquillages décollés malheureusement même avec toutes les protections que l’on met en place (Enveloppes bulles, scotch fragile rouge, carton par dessus épaisseur de mousse  etc…) 

Dans ce cas, vous serez amené à recoller si pas d’autres dégradation avec une colle liquide tout support toutes matières, à laisser à plat minimum 2H.

Si le fond est déchiré, vous pouvez retourner le colis avec un petit mot, le numéro de la commande et si vous souhaitez un remboursement ( dans ce cas, une photo de preuve de l’état du colis vous sera demandé) ou un nouveau cadre ( le même) qui vous sera renvoyé.

ATTENTION ! 2 semaines après réception de la commande, il vous sera impossible de nous le renvoyer. Veillez donc à surveiller votre boite aux lettres et à agir rapidement. Merci

Maintenant, vous pouvez commencer à créer ...

Retours et remboursements

Droit de rétractation
 
Conformément à l’article L221-5 du code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours, à réception de votre colis, pour nous retourner vos articles conformément aux exigences de retours, fixés ci dessous. Au delà de ce délai les retours ne seront pas acceptés.  
 
Art. L 21-21-8. Le droit de rétractation ne peut être exercé
 
Nous pratiquons pas de remboursements sur le(s) produit(s) retourné(s) mais une modification de celui-ci sous la demande du client.
 
Les produits doivent être retournés avec tous les éléments qui le composent à l’adresse qui vous sera donnée. Vous devrez ajouter la facture et un mot avec la raison du retour et des commentaires, si il y en a.
 
Si l’emballage d’origine est trop détérioré, le client peut utiliser son propre packaging renforcé pour effectuer le renvoi.
 
Pour exercer votre droit de rétractation, Contactez nous.
 
Attention, le coût du retour est à la charge du client et le renvoi de celui-ci au client à la notre. Sauf si la raison n’est pas conforme aux exigences ci-dessous :
 
– Cadre détérioré, irréparable par le client
– Colis endommagé (refuser le colis ou si vous l’avez reçu sans pouvoir le refuser, essayer de le réparer vous ou le renvoyer)
–  Résultat non satisfaisant (erreur lors de la conception mettant en tord le créateur)
 
Attention si votre cadre comporte une erreur mais que lors de votre commande, il a était transmis ainsi, le retour ne sera pas accepté. 
Ex: En écrivant le prénoms des personnages, j’ai noté “Jules” au lieu de “Julia”, Cette erreur est  celle du client et donc impossible de renvoyer le cadre. Vous pouvez cependant trouver un compromis avec le créateur en le contactant par mail.